Mediacja pacjenta z lekarzem lub szpitalem

Liczba skarg na tzw. błędy lekarskie wciąż rośnie. Procesy pacjentów przeciwko placówkom medycznym lub lekarzom trwają 10 lat i nierzadko prowadzą do utraty…zdrowia. 

Świadomość medyczna i oczekiwania pacjentów stale rosną. Nie wszyscy są zadowoleni ze standardu świadczonych usług medycznych. Tym bardziej, gdy podejrzewają lub nawet wiedzą, że w ich przypadku doszło do błędu lekarskiego. W takich sytuacjach pacjenci coraz częściej dochodzą dziś swoich praw. Chcieliby nie tylko zadośćuczynienia, ale zwyczajnego porozumienia. Z drugiej strony – dla lekarzy niezmiernie istotne są kwestie reputacji i etyki zawodowej, więc również zależy im na zawarciu kompromisu i ugodowym zakończeniu sporu. Najczęściej sprawa kończy się w sądzie, a postępowanie sądowe nie sprzyja otwartemu dialogowi między stronami. Wiąże się też z dużymi emocjami. Dlatego warto spróbować alternatywnej metody dojścia do porozumienia, czyli mediacji.

Dzięki mediacji obie strony mogą mieć zapewnioną bezpieczną atmosferę rozmów i poufność. Pacjenci najczęściej, wbrew pozorom, wcale nie oczekują jak największych odszkodowań, a informacji (dlaczego błąd został popełniony, przyznania się do niego i wzięcia odpowiedzialności), przeprosin (dowodu okazania szacunku i skruchy) oraz zmian procedur szpitalnych, by podobne błędy nie wystąpiły w przyszłości.

Poniżej przedstawiam porównanie cech w przebiegu sprawy w trzech instytucjach.

Interes lekarza/placówki medycznej Mediacja Komisja wojewódzka Postępowanie sądowe
średni czas trwania

1 – 30 dni

1 – 120 dni

~580 – 830 dni
wpływ na tempo i sposób przebiegu procedury

BARDZO DUŻY

BARDZO DUŻY

ŻADEN
wpływ na wynik

BARDZO DUŻY

BARDZO DUŻY

NIEWIELKI
poufność /dyskrecja

PEŁNA / DUŻA

PEŁNA / DUŻA

BRAK / BRAK
ryzyko utraty reputacji lekarza i placówki

NIEWIELKIE

NIEWIELKIE

DUŻE
koszty finansowe

NISKIE

NISKIE

WYSOKIE
ryzyko wzrostu składki OC

NIEWIELKIE

NIEWIELKIE

DUŻE
ryzyko negatywnych skutków psychicznych

NIEWIELKIE

NIEWIELKIE

DUŻE
ocalenie więzi „pacjent-lekarz”

MOŻLIWE

MOŻLIWE

NIEMOŻLIWE
źródło: raport „Doing Business 2012″, Bank Światowy i IFC, s. 128.

http://www.gazetalekarska.pl/xml/nil/gazeta/komunikaty/k2012/mediacja

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Możesz użyć następujących tagów oraz atrybutów HTML-a: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>